Libro de Reclamaciones
Última actualización: setiembre 2026
Borrador pendiente de revisión legal. Este texto es una base de trabajo, no un documento legal válido. Tiene que revisarlo un abogado antes de que la comunidad reciba el primer pago. Ver la sección 9 del SPEC.
Pendiente de implementación. Un Libro de Reclamaciones virtual conforme a ley tiene que registrar cada reclamo con un código correlativo, enviar copia automática al consumidor y conservarse por dos años. Eso todavía no está construido. Hoy esta página solo explica el canal alternativo. Es requisito antes de cobrar el primer pase.
Proveedor
Falta la identificación del vendedor. Antes de cobrar el primer sol hay que completar razón social, RUC y domicilio fiscal en empresa de content/site.ts. Responsable provisional: Danilo Chávez.
Servicio: pase de acceso a Datanilo Conecta 2.0, evento presencial.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, cualquier consumidor puede dejar constancia de una queja o un reclamo.
Diferencia entre queja y reclamo
- Reclamo: disconformidad con el servicio recibido. Por ejemplo, un pago validado cuyo pase nunca se confirmó, o no poder ingresar al evento estando en la lista.
- Queja: malestar con la atención, sin relación directa con el servicio contratado.
Cómo dejar tu reclamo mientras tanto
Escríbenos a datanilo.community@gmail.com con el asunto “Libro de Reclamaciones” e incluye:
- Tus nombres, apellidos y número de documento.
- Tu correo, celular y domicilio.
- Si es una queja o un reclamo.
- El detalle de lo ocurrido y la fecha.
- Lo que estás pidiendo como solución.
- Tu código de seguimiento, si tienes uno.
Plazo de respuesta
Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni a Indecopi.